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SERVICE

Zuverlässige und sichere Konzepte für komplexe Netzwerke

Cloud
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Aktuelle und sichere Lösungen

Die Cloud hält inzwischen in den verschiedensten Bereichen Einzug.

Bei effexx steht der Begriff für die Bereiche IT Infrastruktur, Collaboration, Cloudtelefonie sowie Alarm- und Krisenmanagement über eine Cloud-Lösung.

MEHR INFOS
UCC
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Messaging und mehr: Vernetzung und Zusammenarbeit

Unified Communication und Collaboration (UCC) führt Sprache und Daten zusammen.

Die Kommunikation zwischen den Gesprächspartnern sowie der Zugriff auf Geräte und Informationen sind zu jeder Zeit an jedem Ort möglich.

Ganz wesentlich bei der Entscheidung für ein bestimmtes System ist die Akzeptanz bei den Mitarbeitern.

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Contact Center
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Kundenkontakte professionell bearbeiten mit einer umfassenden Contact Center Lösung

Contact Center Lösungen helfen durch ihre tiefe Integration in die Telefonanlage, CRM- und ERP-Lösungen und durch die exakte Abbildung der eigenen Geschäftsprozesse, effizient die gesetzten Ziele zu erreichen.

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Alarmmanagement
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Sammelpunkt für alle Meldesysteme in einem zentralen Alarmmanagement

Zentrales Alarmmanagement bedeutet: sämtliche Meldekontakte – jede Art von Alarm – laufen zusammen und werden via Telefon, Tablet oder E-Mail an diejenigen weitergegeben, die reagieren müssen: Not-Teams, Haustechnik, Personal. Ziel ist immer die Rettung von Menschenleben, Vermeidung von Produktionsausfällen oder die Sicherung von Gebäuden.

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Brandmeldesysteme
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effexx als VdS-zertifizierter Errichter für Brandmeldeanlagen

Die Brandmeldeanlage ist ein zentraler Aspekt bei Bauvorhaben, z. B. bei allen Sonderbauten oder größeren Gebäuden. Ohne funktionierende und abgenommene Brandmeldeanlage nach DIN 14675 kann das Gebäude nicht bezogen werden.

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Sprachalarmierung
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Schnelle und zuverlässige Information der Personen im Gebäude

Ein großes Gebäude, in dem täglich Hunderte Menschen ein- und ausgehen. Ein Brand bricht aus. Gebäudefremde Personen kennen sich nicht aus. Schnell entsteht Aufregung und Gedränge.

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Videoüberwachung
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Diebstähle verhindern und Aufklären dank Videoüberwachung

Eine hohe Bildqualität und die intelligente Platzierung der Kameras sind wesentliche Qualitätsfaktoren einer Videoüberwachungsanlage.

Die Art und Platzierung der Kameras ist abhängig vom Anwendungsfall.

Was soll erkannt werden? Dass etwas passiert? Oder was genau passiert?

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Zutrittskontrollsysteme
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Wer? Wann? Wo? - Sichere Zugangskontrolle

Ziel einer sicheren Zugangskontrolle ... ist die Senkung von Kosten und Verwaltungsaufwand und die Vereinfachung von Prozessen durch eine zentrale Datenverwaltung.

Wer hat welche Zugangsberechtigungen? Was passiert, wenn ein Schlüssel verloren geht oder gestohlen wird?

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Einbruchmeldesysteme
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Einbrüche melden, Diebstähle verhindern

Der konkrete Nutzen einer Einbruchmeldeanlage besteht in der Detektion und Meldung von Einbruchversuchen sowie der Vertreibung der Täter.

Die Mitnahme von Diebesgut soll verhindert werden. Auch Anforderungen wie z. B. das Scharfschalten bei Anwesenheit werden berücksichtigt.

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Alarmmanagement
+

Sammelpunkt für alle Meldesysteme in einem zentralen Alarmmanagement

Zentrales Alarmmanagement bedeutet: sämtliche Meldekontakte – jede Art von Alarm – laufen zusammen und werden via Telefon, Tablet oder E-Mail an diejenigen weitergegeben, die reagieren müssen: Not-Teams, Haustechnik, Personal. Ziel ist immer die Rettung von Menschenleben, Vermeidung von Produktionsausfällen oder die Sicherung von Gebäuden.

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Pflegekommunikation
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Intelligente Kommunikationssysteme in der Pflege

Krankenhäuser und Pflegeeinrichtungen haben heute den Anspruch, auf die Wünsche Ihrer Kunden ganz selbstverständlich eingehen zu können.

Ein Wunsch bezieht sich auf das Wohlfühlen in einer angenehmen Atmosphäre, die nicht an eine medizinische Einrichtung erinnert – ohne auf Sicherheit und Leistung zu verzichten.

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LAN/WLAN
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Intelligentere schnellere Netze

Neben PCs sind heute fast alle kundenseitig eingesetzten Systeme "IP-fähig". Telefone, Kameras, Produktionsmaschinen, Tablets und Smartphones, etc. - alles kommuniziert in Ihrem Netzwerk. Neben dem LAN-Netzwerk (kabelgebunden) ist heute eine ebenso gute WLAN-Netzwerkeinrichtung (drahtlos) entscheidend.

Performance und Sicherheit sind dabei maßgebende Faktoren.

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Cloud-Infrastruktur
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Das effexx Rechenzentrum für Ihre Anwendungen

Auf die Server muss man sich verlassen können. Fallen sie aus, steht der Betrieb still: Programme laufen nicht, die Telefonanlage höchstens eingeschränkt, an normales Arbeiten ist nicht zu denken.

Um hohe und wiederkehrende Investitionskosten zu vermeiden, wird heute immer stärker sogenannte Infrastructure-as-a-service (IaaS) genutzt.

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Monitoring
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Ausfall- und Zugriffssicherheit vorausschauend betrachten

Ohne die moderne IT-Infrastruktur ist die Arbeit in vielen Unternehmen nicht mehr vorstellbar. Umso wichtiger ist es, dass sie möglichst niemals ausfällt. Verhindern lassen sich der Festplattencrash im Server oder der Stromausfall zwar nicht – doch dank intelligent geplanter Monitoring-Lösungen können wir dafür sorgen, dass die Auswirkungen sich auf ein Minimum beschränken.

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Standortvernetzung
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Arbeiten als wäre man im selben Gebäude

Ob MPLS, VPN oder andere Vernetzungsmethoden zum Einsatz kommen - die Anforderung ist immer, die Zusammenarbeit der Mitarbeiter über viele Standorte zu optimieren und so zu gestalten als würden sich die Mitarbeiter alle "im gleichen Netz" befinden.

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UCC
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Messaging und mehr: Vernetzung und Zusammenarbeit

Unified Communication und Collaboration (UCC) führt Sprache und Daten zusammen.

Die Kommunikation zwischen den Gesprächspartnern sowie der Zugriff auf Geräte und Informationen sind zu jeder Zeit an jedem Ort möglich.

Ganz wesentlich bei der Entscheidung für ein bestimmtes System ist die Akzeptanz bei den Mitarbeitern.

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Serverarchitektur
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Herzstück und Basis für jedes Projekt

Auf die Server muss man sich verlassen können. Fallen sie aus, steht der Betrieb still: Programme laufen nicht, die Telefonanlage höchstens eingeschränkt, an normales Arbeiten ist nicht zu denken.

Um hohe und wiederkehrende Investitionskosten zu vermeiden, wird heute immer stärker sogenannte Infrastructure-as-a-service (IaaS) genutzt.

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Videokonferenz
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Zeit und Kosten sparen mit zuverlässigen Systemen

Rechnet sich eine Videokonferenzanlage?

Wir meinen: die Frage ist nicht, ob es sich rechnet, sondern nur wann. In vielen Fällen amortisiert sich eine Videokonferenzanlage schon nach einem oder zwei Jahren: Reisekosten und -zeiten verringern sich deutlich, gesonderte Telefongebühren fallen nicht mehr an, und das gesamte System ist ausgesprochen wartungsarm.

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eConference
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Stand Mai 2023: Das Produkt wurde abgekündigt.

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eDashboard
+

Das Produkt wurde abgekündigt.

MEHR INFOS
eManager
+

eManager ermöglicht das vollständig ...

MEHR INFOS
eDirectory
+

das grafische, webbasierte Tool zur ...

MEHR INFOS
eDECT
+

Der eDECT ist eine schmale und intu ...

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Individualentwicklung
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Softwareentwicklung ganz nach Bedarf

„Wenn ich das jetzt mit dem anderen verknüpfen könnte oder er dies und das automatisch übernehmen würde…“.

Lassen Sie uns diese Wünsche wissen – so individuell wie die Wünsche werden dann auch die Lösungen sein.

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Wissensmanagementsysteme
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Daten, Daten, Daten, ...

Daten müssen gespeichert, verwaltet und nachvollziehbar wieder abrufbar sein – ein schnelles und einfaches Managementsystem für Datenbanken ist notwendig.

Wie nutzen wir Wissen aus Dokumenten, die nicht in Systeme gepresst werden können?

Das ist die Zukunft!

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Photovoltaik
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Ob in Industrie oder Landwirtschaft, als Bauträger, öffentliche Einrichtung oder privat: Oft stehen große Gewerbeimmobilien mit Potential für die wirtschaftliche Nutzung von Energie aus Photovoltaikanlagen zur Verfügung. Typische Größen stellen sich ab 30kWp bis 800kWp dar. Im Einzelfall können auch Werte von 1mW überschritten werden. Der erzeugte Strom kann zur Deckung des laufenden Energiebedarfs, zur Wärmegewinnung während der Arbeitszeiten und zur Einspeisung genutzt werden.

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Speicherkonzepte
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Neben Photovoltaik-Anlagen beschäftigt das Thema Speicherkonzepte alle Bereiche und Branchen immer intensiver, um sich aus aktuellen politischen und umwelttechnischen Gegebenheiten unabhängig von fossilen Brennstoffen zu machen.

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Elektromobilität
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"Alles aus einer Hand" - Unsere Planer und Energiespezialisten erstellen Konzepte unter Einbindung von Systemen für Elektromobilität sowie Abrechnungssysteme. Für die Industrie bedeutet dies z.B. ein intelligentes Einbinden und Abrechnen von Ladeinfrastrukturen für Firmenfahrzeuge.

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Service & Planung
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Wir planen, beschaffen und liefern alle benötigten Komponenten und Dienstleistungen aus einer Hand, um Ihnen einen maximalen Nutzen zu einem marktfähigen Preis bieten zu können. Ihr Mehrwert besteht in der Bündelung der Kompetenzen und Reduktion der Schnittstellen. Sie sparen sich somit den hohen zeitlichen und finanziellen Mehraufwand, den ein solch komplexes Projekt mit sich bringt.

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Philosophie & Team
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Wir leben den “green”-Gedanken in allen Bereichen Wir erstellen ganzheitliche Konzepte nach dem Prinzip “Alles aus einer Hand”. Wir planen immer einen maximalen Kundennutzen zu einem marktfähigen Preis. Wir bieten deutliche Mehrwerte durch die Bündelung von Kompetenzen & die Reduktion von Schnittstellen. Wir arbeiten nach dem “Baukastenprinzip”, um die Planung für alle Beteiligten zu vereinfachen sowie leicht verständliche Abläufe anzubieten. Wir arbeiten mit schlanken effektiven Strukturen. Wir kommunizieren klar und offen.

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Was leistet eine Contact Center Software?

Kundenkontakte sind für viele unserer Kunden die Basis eines erfolgreichen Geschäftsmodells. Ob eingehende Anrufe, Anfragen über Webseiten oder Emails - jede Kommunikationsform muss schnell und effizient bearbeitet werden. Contact Center Lösungen helfen durch ihre tiefe Integration in die Telefonanlage, CRM- und ERP-Lösungen und durch die exakte Abbildung der eigenen Geschäftsprozesse, diese Ziele zu erreichen.

Ihre Ansprechpartnerin
Silvie Büdenbender

Funktionen

  • Anrufe annehmen
  • in Gruppen vorsortieren
  • eventuell in Landessprache begrüßen
  • weiterleiten auf die entsprechende Gruppe von Mitarbeitern
  • bessere Erreichbarkeit der Mitarbeiter
  • optimierte Bedarfsplanung
  • optimierte Ressourcenplanung
  • definierte Überläufe
  • ausführliche Auswertungsmöglichkeiten
  • hoher Bedienkomfort
  • Integration Homeoffice: über Software-Client problemlos in das Gesamtsystem integrieren

 

Contact Center oder Call Center?

Anders als bei klassischen Call-Centern, bei denen es ausschließlich um die Verteilung von Telefonanrufen geht, betrachten Contact Center alle Kommunikationsformen. Telefon, Email, Webseiten-Formulare, WebRTC, Chat, etc.

effexx setzt zusammen mit seinen Partnern umfassende Contact-Center-Projekte um, die helfen, die Geschäftsprozesse unserer Kunden zu optimieren.

Auf einen Blick

effexx Contact Center

  • Optimierte Bedarfsplanung
  • Optimierte Ressourcenplanung
  • Definierte Überläufe
  • Ausführliche Auswertungsmöglichkeiten
  • Hoher Bedienkomfort

>60

Angenommene Gespräche im Servicedesk pro Tag

3

Durchschnittliche Gesprächsdauer in Minuten

  • Technik
  • 45
  • #b90000
  • #ffffff
  • Verwaltung
  • 32
  • #a60000
  • #6f6f6f
  • Azubis
  • 23
  • #ae0000
  • #c0c0c0

    • Anwenderberichte

    effexx vernetzt den Märkischen Kreis
    +

    Dreiecksgespann zwischen TK-Anlage, Call Center und Wissensdatenbank

    MEHR INFOS

    Bitburger Braugruppe

    Eine derart reibungslose Einführung einer neuen Telekommunikationslösung habe ich noch nie erlebt.

    Joachim Schmitz, Projektleitung, Bitburger Braugruppe

    Anwenderbericht
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