Was leistet eine Contact Center Software?

Kundenkontakte sind für viele unserer Kunden die Basis eines erfolgreichen Geschäftsmodells. Ob eingehende Anrufe, Anfragen über Webseiten oder Emails - jede Kommunikationsform muss schnell und effizient bearbeitet werden.
Contact Center Lösungen helfen durch ihre tiefe Integration in die Telefonanlage, CRM- und ERP-Lösungen und durch die exakte Abbildung der eigenen Geschäftsprozesse, diese Ziele zu erreichen.

Funktionen

  • Anrufe annehmen
  • in Gruppen vorsortieren
  • eventuell in Landessprache begrüßen
  • weiterleiten auf die entsprechende Gruppe von Mitarbeitern
  • bessere Erreichbarkeit der Mitarbeiter
  • optimierte Bedarfsplanung
  • optimierte Ressourcenplanung
  • definierte Überläufe
  • ausführliche Auswertungsmöglichkeiten
  • hoher Bedienkomfort
  • Integration Homeoffice: über Software-Client problemlos in das Gesamtsystem integrieren

 

Contact Center oder Call Center?

Anders als bei klassischen Call-Centern, bei denen es ausschließlich um die Verteilung von Telefonanrufen geht, betrachten Contact Center alle Kommunikationsformen. Telefon, Email, Webseiten-Formulare, WebRTC, Chat, etc.

effexx setzt zusammen mit seinen Partnern umfassende Contact-Center-Projekte um, die helfen, die Geschäftsprozesse unserer Kunden zu optimieren.

Auf einen Blick

effexx Contact Center

  • Optimierte Bedarfsplanung
  • Optimierte Ressourcenplanung
  • Definierte Überläufe
  • Ausführliche Auswertungsmöglichkeiten
  • Hoher Bedienkomfort

>60

Angenommene Gespräche im Servicedesk pro Tag

3

Durchschnittliche Gesprächsdauer in Minuten

  • Technik
  • 45
  • #b90000
  • #ffffff
  • Verwaltung
  • 32
  • #a60000
  • #6f6f6f
  • Azubis
  • 23
  • #ae0000
  • #c0c0c0
  • Bitburger Braugruppe

    Eine derart reibungslose Einführung einer neuen Telekommunikationslösung habe ich noch nie erlebt.

    Joachim Schmitz, Projektleitung, Bitburger Braugruppe

    Anwenderbericht