Contact Center Lösungen

Telefonierende Mitarbeiterin aus der effexx Verwaltung.

Contact Center Lösungen helfen durch ihre tiefe Integration in die Telefonanlage, CRM- und ERP-Lösungen und durch die exakte Abbildung der eigenen Geschäftsprozesse, alle eingehenden Kontakte schnell und effizient zu bearbeiten. 

> 100 Eingehende Gespräche pro Tag
> 5 min Gesprächsdauer pro Gespräch
8 Mitarbeiter im effexx Contact Center
Wellengrafik

Was leistet eine Contact Center Software?

Kundenkontakte sind für jeden von uns die Basis eines erfolgreichen Geschäftsmodells. Ob eingehende Anrufe, Anfragen über Webseiten oder Emails - jede Kommunikationsform muss schnell und effizient bearbeitet werden.

Contact Center Lösungen helfen durch ihre tiefe Integration in die Telefonanlage, CRM- und ERP-Lösungen und durch die exakte Abbildung der eigenen Geschäftsprozesse, diese Ziele zu erreichen.

Warum Effexx?

Wir legen Wert auf technologische Weiterentwicklung und persönliche Betreuung.

Contact Center oder Call Center?

Anders als bei klassischen Call-Centern, bei denen es ausschließlich um die Verteilung von Telefonanrufen geht, betrachten Contact Center alle Kommunikationsformen. Telefon, Email, Webseiten-Formulare, WebRTC, Chat, etc.

Verschiedene Kommunikationsformen des contact centers von effexx.
Funktionen 
  • Anrufe annehmen
  • in Gruppen vorsortieren
  • eventuell in Landessprache begrüßen
  • weiterleiten auf die entsprechende Gruppe von Mitarbeitern
  • bessere Erreichbarkeit der Mitarbeiter
  • optimierte Bedarfsplanung
  • optimierte Ressourcenplanung
  • definierte Überläufe
  • ausführliche Auswertungsmöglichkeiten
  • hoher Bedienkomfort
  • Integration Homeoffice: über Software-Client problemlos in das Gesamtsystem integrieren
Innovaphone App Platform Manager auf Endgeräten wie Handy, Tablet und Computer-Bildschirm.
Beratung. Projektierung. Systemintegration.

Wir leisten Support und schaffen Verbindungen. Für die sichere Vernetzung von IT-Infrastrukturen entwickeln wir individuelle Kommunikationslösungen und Serverarchitekturen. Mit maßgeschneiderten Software-Lösungen verbinden wir alle Systeme miteinander.

Ein Mitarbeiter der effexx Unternehmensgruppe telefoniert mit einem Headset.

Vertrauen und gute Zusammenarbeit

Flexible Lösungen aus dem Mittelstand wissen unsere Kunden zu schätzen und arbeiten oft langfristig mit uns zusammen.

  • Technische Ansicht einer Netzwerkverkabelung, genutzt für Full-Service-IT-Outsourcing-Dienstleistungen.
    e-Connect

    Neue Serverumgebung aus eigenem Rechenzentrum für die Verbraucherzentrale NRW

    Die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen setzt ab sofort auf die Datensicherheit aus unserem regionalen Rechenzentrum für ihre Infrastruktur. 

  • Gebäude der B-A-D Gesundheitsvorsorge und Sicherheitstechnik GmbH in Bonn.
    e-Connect

    Telefonie für die B·A·D Gesundheitsvorsorge und Sicherheitstechnik

    Über 4.000 Ports zählt die neue Telefonie mit der effexx die B·A·D Gesundheitsvorsorge und Sicherheitstechnik GmbH an mehr als 140 Standorten ausgestattet hat.

  • Krankenzimmer des Kreisklinikums in Siegen mit einem Alarmserver von effexx.
    e-Connect

    Hochverfügbare Telefonie und Alarmserver für Klinikum

    Hochverfügbare Telefonie und Alarmserver für Klinikum: Mit einer neuen Telefonanlage, einem Alarmserver sowie der Verknüpfung mit dem Patienten-Infotainmentsystem ist das Klinikum Siegen nun hervorragend für die technologische Zukunft aufgestellt. 

  • Flugzeuge sinnbildlich für die Reisebüros Tui, die unsere Cloudtelefonie "stimme" nutzen.
    e-Connect

    TUI hat direkten Draht zu effexx-Service

    effexx hat über 100 TUI Franchise Reisebüros mit der hauseigenen Cloudtelefonie „stimme“ ausgestattet. Die TUI Franchise Reisebüros sind neben der einfachen Bedienung und der Flexibilität der Telefonanlage von den Vorzügen der effexx-Servicehotline begeistert. 

Unsere Servicemodule

Mit unseren verschiedenen Servicemodulen sind Sie für alle Situationen gerüstet. 

Ob Rund-um-Sorglos-Paket oder einzelne Serviceleistungen, wir legen Wert auf zuverlässigen und kundennahen Service - individuell zugeschnitten auf Ihren Bedarf. 

  • Servicemodul

    Entstörung

    Dieses Modul dient der Behebung von Störungen im laufenden Betrieb. effexx stellt den definierten Zustand innerhalb der vereinbarten Zeiten in Abhängigkeit der jeweiligen Störungspriorität wieder her. Remote und Onsite sind separat buchbar.

  • Servicemodul

    Software-Support-Dienste

    Die Teilmodule „Software-Assurance“ und „Software-Pflege“ können unabhängig voneinander beauftragt werden. Die Software-Assurance bietet das Anrecht auf jede veröffentlichte neue Softwareversion des Herstellers (ohne Erweiterungen von Leistungsmerkmalen, Dienstleistung und Hardware). Die Software-Pflege bietet das Einspielen (remote) der abgestimmten Versionen auf das jeweilige System im vereinbarten Zyklus. 

  • Servicemodul

    Premium

    Mit diesem Modul wird ein dedizierter Servicemanager als konkreter Ansprechpartner für Sie als Kunde benannt, mit dem die Abstimmung eines individuellen Betriebskonzepts erfolgt . Zudem wird ein dedizierter Eskalationsprozess abgestimmt. Der Servicelevel-Manager unterstützt bei der Planung von gewünschten Änderungen im System. Eine Buchung von weiteren optionalen Zusatzleistungen ist möglich.

  • Servicemodul

    IMACs

    Im Rahmen dieses Servicemoduls ist das sogenannte "Service Request Fulfillment" als reine Dienstleistung inkludiert. Dabei handelt es sich um die Umsetzung von kleinen Erweiterungen oder Änderungen an bereits bestehenden Diensten, die sich auf einzelne Benutzer beziehen und in max. 30 Minuten remote umsetzbar sind.

  • Servicemodul

    Wartung

    Die Teilmodule "Remote-Wartung" und "Vor-Ort-Wartung" können unabhängig voneinander beauftragt werden. Im Rahmen der Remote-Wartung erfolgt eine Software-Wartung mit Prüfung bestimmter Parameter aus der Ferne. Im Rahmen der Vor-Ort-Wartung erfolgt eine Hardware-Wartung des Systems mit Prüfung bestimmter Parameter vor Ort.Die Teilmodule "Remote-Wartung" und "Vor-Ort-Wartung" können unabhängig voneinander beauftragt werden. Im Rahmen der Remote-Wartung erfolgt eine Software-Wartung mit Prüfung bestimmter Parameter aus der Ferne. Im Rahmen der Vor-Ort-Wartung erfolgt eine Hardware-Wartung des Systems mit Prüfung bestimmter Parameter vor Ort.

  • Servicemodul

    Verfügbarkeit

    Das Modul "Verfügbarkeit" beinhaltet die Leistungen Problem-Management, Proaktive Überwachung, Continuity-Management und Capacity-Management. Auftretende Störungen werden nicht nur behoben, sondern nachhaltig analysiert, um eine nachhaltige Stabilität herbeizuführen. Sicherheitsmechanismen und Redundanzfunktionen werden sowohl in der Theorie als auch live getestet. Dienste werden hinsichtlich ihrer Auslastung überwacht.

  • Servicemodul

    Support

    Die Teilmodule "Anwender-Support" und "Admin-Support" können unabhängig voneinander beauftragt werden. Im Rahmen des Anwender-Supports erfolgt eine Unterstützung bei der Bedienung der UC-Dienste für Endanwender. Im Rahmen des Admin-Supports erfolgt ein Support für IT/UC Administratoren und beantwortet Fragen zum System sowie zur grundsätzlichen Konfiguration. Voraussetzung ist jeweils die Buchung des Moduls "Entstörung".

Weitere Produkte aus unserem Bereich e-Connect

Cloud Telefonie

Unsere eigene cloudbasierte Telefonielösung stimme, die sowohl stationäre als auch mobile Workspaces ermöglicht, macht uns zu einem der stärksten Anbieter von Cloud Telefonie.

UCC - Voice over IP - Telefonie

Moderne Telekommunikationssysteme, die über Voice-over-IP funktionieren, stellen schon lange nicht mehr nur die Sprache in den Fokus. Vielmehr gehören weitere Kommunikationsformen wie Video, Chat, Mobility zur heutigen Standardausstattung. 

Krisen- und Notfallmanagement

Arbeiten im Krisen- und Notfallmanagement alle Akteure und Beteiligte optimal zusammen, lässt sich das Übergreifen auf weitere Bereiche meist vermeiden und Folgeschäden halten sich im Rahmen.

Hersteller & Partner

Mit unseren Partnern arbeiten wir auf Augenhöhe zusammen. 

Jetzt beraten lassen

Mitarbeiterin Silvie Büdenbender aus dem Vertrieb der effexx its GmbH.

Silvie Büdenbender

Leitung Projektvertrieb
Vertrieb und Produktmanagement

Wellengrafik
Das Logo von Caseris.
Das Logo von jtel.