Contact Center Lösungen
Ein exzellenter Kundenservice ist heute eines der stärksten Differenzierungsmerkmale für Unternehmen. Moderne Contact Center-Lösungen gehen dabei weit über die klassische Telefonie hinaus. Sie bündeln alle Kommunikationskanäle – von Sprache über E-Mail bis hin zu Chat und Social Media – auf einer zentralen, übersichtlichen Plattform.
Als erfahrener Systemintegrator unterstützen wir Sie dabei, Ihre Erreichbarkeit zu maximieren, Wartezeiten zu minimieren und die Zufriedenheit Ihrer Kunden nachhaltig zu steigern. Mit einer intelligenten Call Center Software, die sich nahtlos in Ihre bestehenden Geschäftsprozesse einfügt, entlasten Sie gleichzeitig Ihre Servicemitarbeitenden.
Was leistet eine Contact Center Software?
Omnichannel-Kommunikation für besten Kundenservice
Kundenkontakte sind die Basis jedes erfolgreichen Geschäftsmodells. Kunden erwarten heute, dass sie über ihren bevorzugten Kanal mit Ihnen in Kontakt treten können. Ein Omnichannel Contact Center macht genau das möglich. Alle Anfragen fließen in einer einheitlichen Benutzeroberfläche zusammen, unabhängig davon, ob sie per Telefon, Webseiten-Formular, E-Mail oder Chat eingehen.
Ihre Vorteile durch Omnichannel:
- Medienübergreifend Lückenlose Bearbeitung aller Kanäle in nur einem System.
- 360-Grad-Kundenblick Mitarbeitende sehen die gesamte Kontakthistorie sofort.
- Effizienz Vermeidung von Medienbrüchen und doppeltem Pflegeaufwand.
Intelligentes Routing und nahtlose CRM-Integration
Eine leistungsstarke Contact Center Software zeichnet sich durch intelligente Automatisierung aus. Das System sorgt durch exakte Abbildung Ihrer Geschäftsprozesse dafür, dass Anrufer und Nachrichten immer genau dort landen, wo sie hingehören.
Die zentralen Funktionen für Ihren Service:
- Intelligente Verteilung: Anrufe annehmen, in Gruppen vorsortieren (z. B. nach Sprache) und an den passenden, qualifizierten Mitarbeiter weiterleiten (Skill-Based Routing).
- CRM- & ERP-Integration: Tiefe Integration in Ihre bestehende Software. Kundenakten öffnen sich automatisch beim Anruf (CTI).
- Ressourcenmanagement: Optimierte Bedarfs- und Ressourcenplanung durch definierte Überläufe und ausführliche Auswertungsmöglichkeiten.
- Homeoffice-Integration: Über moderne Software-Clients lassen sich Mitarbeiter ortsunabhängig und problemlos in das Gesamtsystem integrieren.
Warum effexx Ihr Contact Center Anbieter ist
Die Einführung oder Modernisierung eines Contact Centers erfordert technologisches Know-how und Prozessverständnis. Als etablierter IT- und Kommunikationsdienstleister legen wir Wert auf technologische Weiterentwicklung und persönliche Betreuung.
- Zertifizierte Partnerschaften: Höchster Partnerstatus bei marktführenden Herstellern wie innovaphone (inkl. App Platform), Alcatel-Lucent und Caseris.
- IT-Infrastruktur & Sicherheit: Auf Wunsch hosten wir Ihr System sicher. Durch professionelles IT-Full-Outsourcing in unseren eigenen Rechenzentren garantieren wir digitale Unabhängigkeit.
- 24/7 Support: Unser effexx-eigener ServiceDesk (kein anonymes Callcenter) leistet Support rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr.
Vertrauen und gute Zusammenarbeit
Flexible Lösungen aus dem Mittelstand wissen unsere Kunden zu schätzen und arbeiten oft langfristig mit uns zusammen.
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e-Connect
Hochverfügbare Telefonie und Alarmserver für Klinikum
Hochverfügbare Telefonie und Alarmserver für Klinikum: Mit einer neuen Telefonanlage, einem Alarmserver sowie der Verknüpfung mit dem Patienten-Infotainmentsystem ist das Klinikum Siegen nun hervorragend für die technologische Zukunft aufgestellt.
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e-Connect
TUI hat direkten Draht zu effexx-Service
effexx hat über 100 TUI Franchise Reisebüros mit der hauseigenen Cloudtelefonie „stimme“ ausgestattet. Die TUI Franchise Reisebüros sind neben der einfachen Bedienung und der Flexibilität der Telefonanlage von den Vorzügen der effexx-Servicehotline begeistert.
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e-Connect
Vernetzung aller Systeme für neues Seniorenheim.
Eine moderne Rufanlage bzw. ein Pflegekommunikations-System ist ein zentrales Element in der täglichen Pflegearbeit. Die Stärken spielen Rufanlagen aber erst in der Kombination mit den anderen im Haus vorhandenen Systemen aus: Telefonie, Brandmeldeanlage, Alarmmanagement. Alle Alarme laufen zentralisiert auf die DECT-Handys auf.
Unsere Servicemodule
Mit unseren verschiedenen Servicemodulen sind Sie für alle Situationen gerüstet.
Ob Rund-um-Sorglos-Paket oder einzelne Serviceleistungen, wir legen Wert auf zuverlässigen und kundennahen Service - individuell zugeschnitten auf Ihren Bedarf.
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Servicemodul
Entstörung
Dieses Modul dient der Behebung von Störungen im laufenden Betrieb. effexx stellt den definierten Zustand innerhalb der vereinbarten Zeiten in Abhängigkeit der jeweiligen Störungspriorität wieder her. Remote und Onsite sind separat buchbar.
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Servicemodul
Software-Support-Dienste
Die Teilmodule „Software-Assurance“ und „Software-Pflege“ können unabhängig voneinander beauftragt werden. Die Software-Assurance bietet das Anrecht auf jede veröffentlichte neue Softwareversion des Herstellers (ohne Erweiterungen von Leistungsmerkmalen, Dienstleistung und Hardware). Die Software-Pflege bietet das Einspielen (remote) der abgestimmten Versionen auf das jeweilige System im vereinbarten Zyklus.
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Servicemodul
Premium
Mit diesem Modul wird ein dedizierter Servicemanager als konkreter Ansprechpartner für Sie als Kunde benannt, mit dem die Abstimmung eines individuellen Betriebskonzepts erfolgt . Zudem wird ein dedizierter Eskalationsprozess abgestimmt. Der Servicelevel-Manager unterstützt bei der Planung von gewünschten Änderungen im System. Eine Buchung von weiteren optionalen Zusatzleistungen ist möglich.
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Servicemodul
IMACs
Im Rahmen dieses Servicemoduls ist das sogenannte "Service Request Fulfillment" als reine Dienstleistung inkludiert. Dabei handelt es sich um die Umsetzung von kleinen Erweiterungen oder Änderungen an bereits bestehenden Diensten, die sich auf einzelne Benutzer beziehen und in max. 30 Minuten remote umsetzbar sind.
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Servicemodul
Wartung
Die Teilmodule "Remote-Wartung" und "Vor-Ort-Wartung" können unabhängig voneinander beauftragt werden. Im Rahmen der Remote-Wartung erfolgt eine Software-Wartung mit Prüfung bestimmter Parameter aus der Ferne. Im Rahmen der Vor-Ort-Wartung erfolgt eine Hardware-Wartung des Systems mit Prüfung bestimmter Parameter vor Ort.Die Teilmodule "Remote-Wartung" und "Vor-Ort-Wartung" können unabhängig voneinander beauftragt werden. Im Rahmen der Remote-Wartung erfolgt eine Software-Wartung mit Prüfung bestimmter Parameter aus der Ferne. Im Rahmen der Vor-Ort-Wartung erfolgt eine Hardware-Wartung des Systems mit Prüfung bestimmter Parameter vor Ort.
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Servicemodul
Verfügbarkeit
Das Modul "Verfügbarkeit" beinhaltet die Leistungen Problem-Management, Proaktive Überwachung, Continuity-Management und Capacity-Management. Auftretende Störungen werden nicht nur behoben, sondern nachhaltig analysiert, um eine nachhaltige Stabilität herbeizuführen. Sicherheitsmechanismen und Redundanzfunktionen werden sowohl in der Theorie als auch live getestet. Dienste werden hinsichtlich ihrer Auslastung überwacht.
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Servicemodul
Support
Die Teilmodule "Anwender-Support" und "Admin-Support" können unabhängig voneinander beauftragt werden. Im Rahmen des Anwender-Supports erfolgt eine Unterstützung bei der Bedienung der UC-Dienste für Endanwender. Im Rahmen des Admin-Supports erfolgt ein Support für IT/UC Administratoren und beantwortet Fragen zum System sowie zur grundsätzlichen Konfiguration. Voraussetzung ist jeweils die Buchung des Moduls "Entstörung".
Weitere Produkte aus unserem Bereich e-Connect
Cloud Telefonie
Unsere eigene cloudbasierte Telefonielösung stimme, die sowohl stationäre als auch mobile Workspaces ermöglicht, macht uns zu einem der stärksten Anbieter von Cloud Telefonie.
UCC - Voice over IP - Telefonie
Moderne Telekommunikationssysteme, die über Voice-over-IP funktionieren, stellen schon lange nicht mehr nur die Sprache in den Fokus. Vielmehr gehören weitere Kommunikationsformen wie Video, Chat, Mobility zur heutigen Standardausstattung.
Krisen- und Notfallmanagement
Arbeiten im Krisen- und Notfallmanagement alle Akteure und Beteiligte optimal zusammen, lässt sich das Übergreifen auf weitere Bereiche meist vermeiden und Folgeschäden halten sich im Rahmen.
Hersteller & Partner
Mit unseren Partnern arbeiten wir auf Augenhöhe zusammen.
Häufig gestellte Fragen zu Contact Center
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Was kostet eine Contact Center Lösung?
Die Kosten lassen sich nicht seriös pauschal beziffern. Entscheidende Faktoren sind die Anzahl der Agenten-Lizenzen, die genutzten Kommunikationskanäle (Voice, Mail, Chat) und das zugrundeliegende IT-Modell (Cloud-Hosting vs. On-Premise). Wir erarbeiten für Sie ein transparentes Angebot, das auf planbaren Kosten basiert und flexibel mit Ihrem Unternehmen wachsen kann.
Profitieren Sie außerdem von effexx verschiedenen e-FLEX-Paketen für alle unsere Leistungen – und rufen Sie Unterstützung flexibel ab, wenn Sie sie brauchen. Kontaktieren Sie uns gerne für eine erste Kalkulation.
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Was ist der Unterschied zwischen einem Call Center und einem Contact Center?
Ein klassisches Call Center fokussiert sich rein auf die Telefonie (Inbound und Outbound). Ein modernes Contact Center ist die logische Weiterentwicklung: Es bündelt neben der Sprache auch E-Mails, Web-Chats, WebRTC und Social-Media-Nachrichten in einer zentralen Software.
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Wie genau verhindert eine Omnichannel-Lösung Medienbrüche?
Der technologische Kern ist die "Universal Queue" (universelle Warteschlange). Startet ein Kunde eine Anfrage per Web-Chat und ruft am nächsten Tag an, führt das System diese Interaktionen in einer Historie zusammen. Der Mitarbeiter hat sofort den gesamten Kontext auf dem Bildschirm – der Kunde muss sein Anliegen nicht neu erklären.
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Lässt sich die Contact Center Software in unser CRM-System integrieren?
Ja. Über offene Schnittstellen integrieren wir die Lösung in marktführende CRM- und ERP-Systeme. Durch diese Kopplung öffnet sich beim Klingeln des Telefons automatisch die digitale Kundenakte, was die Bearbeitungszeit signifikant senkt.
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Eignet sich das System auch für Homeoffice-Mitarbeiter?
Absolut. Moderne Architekturen sind ortsunabhängig. Servicemitarbeiter benötigen im Homeoffice lediglich eine stabile Internetverbindung, einen PC mit Software-Client und ein Headset. Das Routing funktioniert standortübergreifend exakt so wie im Büro.
Bereit für den nächsten Schritt?
Optimieren Sie Ihre Serviceprozesse und schaffen Sie echte Mehrwerte für Ihre Kunden und Mitarbeiter. Lassen Sie uns gemeinsam herausfinden, welche Lösung am besten zu Ihren Unternehmenszielen passt.
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