Neu bei der „stimme“: die Gesprächsstatistik

Ein Mitarbeiter telefoniert mit Headset und auf einem Monitor ist eine Gespraechsstatistik zu sehen.

Wie viele Anrufe erreichen Sie tatsächlich? Wann klingelt Ihr Telefon am häufigsten?

Mit der neuen Gesprächsstatistik der Cloudtelefonie stimme erhalten Sie auf diese Fragen schnell und übersichtlich Antworten. Das neue Feature macht das Anrufaufkommen Ihrer Telefonanlage transparent und liefert Ihnen die wichtigsten Kennzahlen in einem übersichtlichen Dashboard.
So erkennen Sie auf einen Blick, wie Ihre Telefonie genutzt wird – und wo sich Potenziale für eine bessere Erreichbarkeit und einen noch besseren Kundenservice ergeben.

Alle wichtigen Kennzahlen auf einen Blick

Anrufe gesamt, Erreichbarkeit sowie durchschnittliche Gesprächs- und Klingeldauer: Die zentralen Kennzahlen stehen Ihnen direkt zur Verfügung.

Sie sehen beispielsweise, wie viele eingehende Anrufe tatsächlich verbunden wurden und wie viele Anrufer aufgelegt haben, bevor jemand abnehmen konnte.

Stoßzeiten erkennen und Ressourcen besser planen

Wann ist bei Ihnen am meisten los? Die grafische Auswertung zeigt das Anrufaufkommen pro Tag und pro Stunde.

Damit lassen sich Stoßzeiten schnell identifizieren – eine wertvolle Grundlage, um die personelle Besetzung gezielt an der tatsächlichen Nachfrage auszurichten und die Erreichbarkeit zu verbessern.

Anrufe detailliert analysieren

Die Gesprächsstatistik bietet Ihnen außerdem eine detaillierte Aufschlüsselung Ihrer Anrufe. Unterschieden wird unter anderem nach:

eingehenden und ausgehenden Anrufen
internen und externen Gesprächen
verbundenen, klingelnden und besetzten Anrufen
prozentualer Verteilung der jeweiligen Kategorien

Zusätzlich können Sie die Auswertung flexibel nach verschiedenen Kriterien filtern.

Flexible Zeiträume und einfacher Export

Ob letzte 7 Tage, letzte 30 Tage, gesamter Zeitraum oder ein individuell definierter Zeitraum: Sie entscheiden selbst, welche Daten betrachtet werden sollen.

Benötigen Sie die Auswertung für ein Meeting oder Ihre Unterlagen? Mit einem Klick lässt sich die Gesprächsstatistik als PDF exportieren.

Ihr Mehrwert: Telefonie wird messbar

Mit der Gesprächsstatistik schaffen Sie eine verlässliche Datengrundlage für Ihre Entscheidungen:

Erreichbarkeit verbessern - Erkennen Sie, wie viele Anrufe unbeantwortet bleiben, und leiten Sie gezielt Maßnahmen ein.
Personal optimal einsetzen - Richten Sie Ihre Besetzung an den tatsächlichen Anrufzeiten und Stoßzeiten aus.
Servicequalität belegen - Machen Sie Ihre Erreichbarkeit transparent und messbar – sowohl intern als auch gegenüber Ihren Kunden.
Zeit sparen - Statt Verbindungsdaten manuell auszuwerten, stehen Ihnen die wichtigsten Informationen direkt zur Verfügung.

Jetzt Gesprächsstatistik für stimme aktivieren

Die Gesprächsstatistik kann gezielt für einzelne Benutzer oder ganze Gruppen aktiviert werden.
Die Lizenzierung erfolgt zu folgenden Konditionen:

0,90 € pro Benutzer und Monat
1,90 € pro Gruppe und Monat

Wichtig: Die Datenerfassung beginnt mit der Aktivierung der Lizenz. Rückwirkende Auswertungen sind daher nicht möglich. Anschließend stehen die Anrufdaten der vergangenen 90 Tage zur Verfügung; ältere Daten werden automatisch gelöscht.

Mehr Transparenz für Ihre Telefonie

Sie möchten wissen, wie Ihre Telefonie tatsächlich genutzt wird und wo sich Potenziale für eine bessere Erreichbarkeit ergeben?

Sprechen Sie uns gerne an. Wir beraten Sie zur Gesprächsstatistik von stimme und schalten das Feature passend zu Ihrem Bedarf frei.

Weitere Infos finden Sie hier.

September 2026