Neues Feature-Pack für CAESAR 2017!

Für die Version CAESAR 2017 ist ab sofort ein Featurepack verfügbar.

Wir zei­gen Ihnen die neus­ten Ent­wick­lun­gen live auf unse­rem Mes­se­rund­gang auf der CCW 2018 in Ber­lin!

Die Highlights im Überblick:

Data Connect für Skype for Business

Die CTI- und ACD-Inte­gra­ti­on für Sky­pe for Busi­ness gibt es schon län­ger. Neu ist nun die Erwei­te­rung um Data Con­nect. Hier­über kön­nen Adress­ver­zeich­nis­se und Daten­ban­ken per ODBC oder LDAP ange­bun­den wer­den. Die vor­lie­gen­den Daten wer­den dann für die Namens- und Ruf­num­mern-Auf­lö­sung genutzt.

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CAESAR CTI für SAP Hybris Cloud for Customer

Mit dem Fea­ture Pack 2 für die Ver­si­on CAESAR 2017 kön­nen aus­ge­hen­de Anru­fe direkt aus der SAP-Lösung initi­iert wer­den. Auch wer­den hier ein­ge­hen­de Anru­fe gemel­det.

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CAESAR Anfragemanagement

Dank intel­li­gen­ter Ver­tei­lung und sys­te­ma­ti­scher Bear­bei­tung kön­nen die Bear­bei­tungs­zei­ten ver­kürzt wer­den bei einer gleich­zei­ti­gen Stei­ge­rung der Ant­wort­qua­li­tät.

Neu mit dem Fea­ture­pack 2:

  • Suche nach Bear­bei­tungs­sta­tus
  • Ant­wort mit oder ohne Ver­lauf
  • In Bear­bei­tung neh­men
  • Adres­sie­rungs­hil­fe für Kopie und Rück­fra­gen

Auch für E-Mail-Nach­rich­ten gibt es ein War­te­feld, in dem Nach­rich­ten bis zur Zutei­lung kon­so­li­diert sind. Die­ses War­te­feld kann von den Agen­ten ein­ge­se­hen und durch­sucht wer­den.

Das CAESAR Anfra­ge-Manage­ment erfüllt alle Sicher­heits- und Archi­vie­rungs­kri­te­ri­en eines moder­nen Unter­neh­mens durch zen­tra­le Abla­ge und Ver­schlüs­se­lung.

Das CAESAR Anfra­ge-Manage­ment ist bran­chen­neu­tral und kann für jede Form von E-Mail-Anfra­gen ver­wen­det wer­den. Die fle­xi­ble Kon­fi­gu­ra­ti­on der E-Mail-Bear­bei­tung ermög­licht aber bran­chen­spe­zi­fi­sche Anpas­sun­gen. Ob tech­ni­sche Anfra­gen an den Sup­port, Ver­triebs- und Mar­ke­ting­an­fra­gen, Buchungs­sys­te­me oder Bewer­ber­ma­nage­ment: Dank der indi­vi­du­el­len Rou­ting-Ver­fah­ren kön­nen nahe­zu alle erdenk­li­chen Sze­na­ri­en umge­setzt wer­den.

Das Modul zum Anfra­ge-Manage­ment ist betriebs­sys­tem­un­ab­hän­gig und kann als Stand-Alo­ne-Lösung genutzt wer­den, lässt sich aber auch naht­los in fol­gen­de Sys­te­me inte­grie­ren:

  • CAESAR CTI-Cli­ent
  • CAESAR Soft­pho­ne-Cli­ent
  • timio-Cli­ent
  • Sky­pe for Busi­ness
  • CRM-Lösun­gen

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Video-Chat mit CAESAR

CAESAR bie­tet die Opti­on Video­chat für exter­ne Teil­neh­mer, als Video-Bera­tung über die Web­site sowie sys­tem­in­tern. Exter­ne Teil­neh­mer kön­nen nun zu Video-Chat-Sit­zun­gen ein­ge­la­den wer­den. Dazu ver­sen­det der Agent direkt aus sei­ner Ober­flä­che eine E-Mail mit Zugangs­link und ent­spre­chen­der Zeit­an­ga­be inkl. ics-Kalen­der­ein­trag an den Teil­neh­mer, so dass die­ser mit einem Klick die Video-Kon­ver­sa­ti­on star­ten kann. Der exter­ne Teil­neh­mer bekommt per E-Mail einen Link sowie eine Uhr­zeit inkl. Kalen­der­ein­trag zuge­sandt, über den Link kann der exter­ne Teil­neh­mer dann via WebRTC die Video-Sit­zung star­ten. Für die Pla­nung und Durch­füh­rung von Bera­tungs­ter­mi­nen ist die­se Funk­ti­on sehr hilf­reich. Fol­gen­de Brow­ser wer­den unter­stützt:

  • Safa­ri (Mac­Book, iPho­ne und iPad)
  • Edge
  • Chro­me
  • Fire­fox (Quan­tum)

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Neue Funktionen für timio – die browserbasierte Omnichannel- und Contact-Center-Lösung

Mit dem Fea­ture­pack 1 zur Ver­si­on CAESAR 2017 wird die brow­ser­ba­sier­te timio-Lösung noch funk­tio­na­ler.

Wel­co­me-Page

Der User gibt die timio-URL in sei­nen Brow­ser ein, mel­det sich am Sys­tem an und kommt auf die Wel­co­me-Page. Von dort sind – ergo­no­misch ange­ord­net – alle Kon­takt­op­tio­nen direkt ver­füg­bar: Der User kann direkt ein Tele­fo­nat, Chat- oder Video­ge­spräch star­ten, außer­dem hat er sei­ne letz­ten Akti­vi­tä­ten auf einen Blick.

Neu sind auch die erwei­te­ten CTI-Aktio­nen im timio-Cli­ent: Ereig­nis­ge­steu­ert kön­nen Aktio­nen ein­ge­lei­tet wer­den, bspw. die Über­ga­be von Daten an web­ba­sier­te Anwen­dun­gen.

Video­ein­la­dun­gen für exter­ne Teil­neh­mer

Neu im timio-Cli­ent ist zudem, dass auch exter­ne Teil­neh­mer zu Video-Kon­ver­sa­tio­nen ein­ge­la­den wer­den kön­nen. Der exter­ne Teil­neh­mer bekommt per E-Mail einen Link sowie eine Uhr­zeit inkl. Kalen­der­ein­trag zuge­sandt, über den Link kann der exter­ne Teil­neh­mer dann via WebRTC die Video-Sit­zung star­ten. Für die Pla­nung und Durch­füh­rung von Bera­tungs­ter­mi­nen ist die­se Funk­ti­on sehr hilf­reich.

Datei­ver­sand

Chat-Teil­neh­mer kön­nen mit dem timio-Cli­ent Bil­der und Datei­en ver­sen­den, Datei­grö­ßen und -for­ma­te kön­nen dabei pro Man­dant defi­niert wer­den.

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CAESAR phone für Salesforce

Alle Kun­den­pro­zes­se zen­tral auf einen Blick: Das ver­spricht Sales­force mit sei­nem CRM-Tool. Sales­force hilft Ihnen dabei, sich mit Ihren Kun­den zu ver­net­zen und schafft die Basis für opti­ma­le Sales- und Ser­vice-Pro­zes­se.

Das CAESAR Pho­ne für Sales­force macht die­ses mäch­ti­ge CRM-Tool noch funk­tio­na­ler: Mit der CTI- und Con­tact-Cen­ter-Anbin­dung direkt in der Sales­force Ober­flä­che kön­nen Ihre Mit­ar­bei­ter die vor­han­de­nen Daten noch effi­zi­en­ter nut­zen. Anru­fe sind mit einem Klick initi­iert, der Name eines Anru­fers und sei­ne Kun­den­his­to­rie wer­den direkt beim ein­ge­hen­den Anruf ange­zeigt, alles ist eng ver­zahnt und greift inein­an­der.

Holen Sie mehr raus aus Ihren Kun­den­da­ten und schlie­ßen Sie die Lücke zwi­schen CRM-Soft­ware und Tele­fon­in­fra­struk­tur.

Funk­ti­ons­high­lights

  • Con­tact Cen­ter Funk­tio­na­li­tät direkt in Sales­force
  • Tele­fo­nie-Funk­tio­nen
  • Intel­li­gen­te Ruf­ver­tei­lung inkl. IVR, TTS- und ASR-Funk­ti­on
  • Record­ing mit Start-Stop-Funk­ti­on
  • For­mu­la­re zur Anruf­kat­e­go­ri­sie­rung
  • Jour­na­lie­rung
  • Sta­tis­ti­ken
  • uvm.

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Ihre Ansprech­part­ne­rin

Portraitfoto von Kristin Eckhardt
Kris­tin Eck­hardt
Tel. +49 (0)271 70 95–224
Email: kristin.eckhardt@effexx.com

1.2.2018

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